小故事 大感动
一面面锦旗
一声声感谢
一封封信件
都是每一位业主发自肺腑的心声
(一)心系业主 帮困解难
2017年5月22日下午16:30时许,四期客务主任谭亮先生在四期中心旁边的厕所发现一小孩满脸是血,旁边的洗手面盆也全部沾满了血。
谭亮先生看到此情形,通过辨认确认是四期刘业主家的大儿子,旁边的奶奶手里正抱着1岁多的小孙女百感交集。见此状况,谭亮便立即将小朋友送往人和医院,并迅速办理了挂号检查等手续,待小朋友家人匆忙赶到医院时,小朋友已经止血。小朋友的家人非常感动,表示要重重答谢谭亮先生,谭亮先生婉拒了,并表示这是他应该做的。
(被救治的小朋友与客务主任谭亮)
5月31日,刘先生及家人将写有“心系业主,帮困解难”的锦旗送到四期客户服务中心处,感谢物业服务人员谭亮先生的帮助,小朋友也不停地说谢谢,并表示一定要和自己的救命恩人合影。看到小朋友伤口愈合的脸和纯真的眼神,他嘴角微微上翘……
(客服主任:谭亮)
(二)弱电箱的故事
"物业工程部能够帮我解决这个问题吗?我因为这个问题已经好几晚没有合眼了!”3期二栋业主杨先生顶着黑眼圈对物业人员说道。
原来杨先生家里由于装修房子的时候,没有预留出弱电箱的盖子空间,导致弱电箱的盖子掉下来砸伤了人,业主为此很苦恼。物业马上让工程部余义洲和周先均两位师傅与业主耐心沟通。了解业主的需求后,两位师傅解决了技术上的难题提出了整改方案,最终让业主头痛的弱电箱问题迎刃而解。
两位认真负责的工作态度及敬业的服务精神让业主很感动,业主当面感谢,被两位师傅拒绝了。事后,业主专程到物业服务中心表示感谢,对两位师傅高度赞扬,并送上感谢信。
(业主当天送来的感恩信)
(三)拾金不昧 传播正能量
2016年11月19日,物业成都分公司环境维护部石材养护夜班员工张德强先生在进行写字楼养护作业时,在男洗手间内看到一个钱包。他马上告诉同层作业同事但清泉,两人打开钱包看到有厚厚一叠的百元钞票和身份证、多张银行卡及其它证件等。
考虑到深夜时分业主应该很着急,他们就试着通过钱包里的名片信息联系业主,打了数次电话才联系到业主。业主得知钱包失而复得欣喜万分,马上驾车回棕榈泉领取。
在领取钱包时,两位环境维护员仔细核对业主身份信息,确定无误后将钱包归还给业主。业主非常感激,马上掏出200元现金奖励给他们,但两位环境维护员拒绝接收业主的奖励,并表示这是他们应该做的。
几天后,业主带着锦旗到写字楼前台寻找这两位环境维护员,并与他们合影留念。
这样的小故事还有很多,
助人为乐已经成为棕榈泉人的一种习惯。
棕榈泉精神无处不在,
他们既是辛勤工作的普通物业人,
也是棕榈泉至诚服务的捍卫者。